직장스트레스1 직장에서 감정노동이 너무 힘들 때, 어디까지 참고 버텨야 할까? 사람을 상대하는 일을 하다 보면 업무량보다 한 번의 응대 때문에 더 지치는 날이 있어요.상대방이 무례하게 말해도 바로 화를 낼 수는 없고, 속으로는 불쾌한데 업무 때문에 차분하게 대응해야 할 때도 있죠.이런 상황이 계속 반복되면 흔히 말하는 감정노동의 부담이 커질 수 있습니다.그런데 감정노동을 단순히 “서비스직이면 원래 어느 정도 참아야 하는 것” 정도로만 생각하면 놓치는 부분이 있어요.감정노동은 그냥 ‘기분 나쁜 일’과 조금 달라요감정노동은 실제로 느끼는 감정과 업무상 보여줘야 하는 감정이 다른 상황에서 감정을 계속 조절하는 일을 말합니다.예를 들어 화가 나는 상황에서도 친절하게 말해야 하거나, 억울해도 감정을 드러내기 어려운 경우가 여기에 포함될 수 있어요.서비스직뿐 아니라 고객, 민원인, 거래처처럼.. 2026. 5. 11. 이전 1 다음